【回顾】独家解读颠覆性技术对消费领域的影响

高建斌先生是普华永道中国通信、媒体及科技行业主管合伙人。他是中国华中区私募股权基金业务组的主管合伙人。高建斌先生1999年加入普华永道上海办事处后，在美国硅谷的普华永道工作了两年半。他在上海交通大学获得了学士学位，同时也是中国注册会计师协会（CICPA）以及美国注册会计师协会（AICPA）的成员。

朱旻先生是返利网创始人之一，现任返利首席运营官。返利网是中国最大的在线上和线下折扣网站，并且也是一个以折扣为促销手段的移动端闪购公司。它拥有一亿注册用户，每月销售额超过20亿元人民币。朱先生毕业于美国加州大学圣地亚哥分校，获得计算机工程学士和硕士学位；后在法国INSEAD商学院获取EMBA学位.。

领导力嘉宾演讲第四期会场

从消费领域的角度分析新兴技术对于行业的影响

演讲正文

技术对各行各业产生巨大的影响

高建斌先生作为普华永道中国通信、媒体、及科技行业主管合伙人，在帮助众多企业竞争市场的过程中，见证过很多成功和失败的案例。虽然人工工作不会完全被新兴技术取代，但是在某些领域，这些新兴技术确实发展得很快，着实值得关注。他选择了从消费领域的角度分析新兴技术对于行业影响的个人看法，并邀请了该领域知名的返利网创始人之一及首席运营官朱旻先生分享观点。

普华永道在2016年做了一项关于新型技术的调查，选择了150多项新兴技术，最终筛选出未来5至7年（发达经济体3至5年）内业务影响和商业价值最深远的八项核心技术：人工智能（AI）、增强现实技术（AR）、区块链、无人机、物联网、机器人、虚拟现实技术（VR）、3D打印。其中，人工智能会处于技术的中心位置，在各个行业中间起到引导作用。机器人领域目前也很热门，某物流平台曾经提出用机器人传送最后一站快递的设想。而VR在购物中使用度也很高，知名电商曾用VR形式使中国用户在购物狂欢节中获得在商场的购物体验。高建斌先生认为，技术发展快速的原因有四个：

1. 现在的技术获取成本与以前相比降低；

2. 技术的全球化使很多顶尖的技术公司吸纳了来自不同国家的人才；

3. 现代人花费在智能电子设备上的时间越来越多，导致生活对技术的依赖性上升；

4. 新的技术在各行各业有很强的竞争优势和成长优势。

新的技术带来新的消费习惯

现如今，手机优先的消费者习惯、社交媒体的使用和电子支付手段三个因素使得技术在消费领域产生了巨大的影响。

由于毕业后在硅谷的工作经历，朱旻先生指出手机优先和社交电子商务的模式是两个非常大的技术改变，对互联网公司形成了很大的压力。整个互联网行业原本就每天都在害怕被颠覆，这样的改变无疑逼迫了企业内部鼓励员工产生创新的想法并尽快付诸实施并测试。与前两个有可能成为企业威胁的因素不同，电子支付的消费习惯比信用卡更方便，用户体验更好，对整个行业都有助益。

在高建斌先生的个人经历中，普华永道服务的很多传统企业与互联网公司相比，缺少对技术敏感度相关的基因，可是技术发展又对他们的企业信息传递、产品设计、分销渠道很重要。随着技术成本的降低，技术可获得性的提高，传统企业也必然需要适时迈出改变的一步。

营销方式转变，数据才是重点

经过四、五年的发展，中国的线上购物从最初雏形走到现在，线下营销现在已逐步减少投放。线下营销面对的问题是不清楚企业用出去的一分钱有没有比另一分钱效果好，所以难以制定衡量营销效果的标准。而线上营销的优势正是很容易跟踪效果，朱旻先生举出返利网目前在做的CPS（Cost Per Sales），就是按产品最后实际销售数量来计算广告的投放效果。

在确立了衡量标准后，企业会希望获得更好的方法来进行效果跟踪：不同的人有不同的偏好，根据客户的个人偏好，投放不同的广告，实现投放到盈利的转化。与线下营销相比，在营销的准确定位方面，线上营销掌握了最重要的核心－ 用户数据。电商企业有天生的的数据优势，这会是企业之间一个巨大的差别。高建斌先生也赞同朱旻先生的观点，认为现在最有价值的资源是数据，企业的当务之急是找到最有用的数据，并把它们挖掘出来。

左起：朱旻，高建斌

线上与线下相结合的新零售模式出现

传统的消费领域走到现在相对而言很成功了，然而高建斌先生却注意到，现在市场上逐渐兴起一种新的零售形式。新零售的概念就是将线下与线上零售深度结合，再利用现代物流、大数据、云计算等创新技术来做零售。

据返利网的数据显示，从2011年开始，移动端流量提升，受众群增加，越来越多的人开始线上购物。而由于进入这个市场的企业数量增加，用户流量的增长速度放缓，整个行业出现了围城现象：线上想去线下，线下想去线上。这种现象是合理的，线上和线下就像是天平两端，一边高了就会向另一边倾斜。朱旻先生分析了这种新型零售模式出现的原因：消费者的生活水平提高，追求更好的用户体验；当线上线下流量速度都在降低时，企业更倾向于将两者结合。

互联网企业的发展思路是先找到用户喜欢的事物，得到用户流量，获取用户数据，再转化到优化的方式、采用更好的团队和商业模式进一步去提高这些数据的价值，新零售模式就是这个“进一步”的产物。

每个优秀的人才都要具备创新思维

以外卖平台为例，中国地区一天有2000多万的订单。尽管数据看似很大，但企业员工仅仅根据平台数据就可以知道不同时段的销售产品种类和数量。互联网企业产生如此大的变化，高建斌先生向朱旻先生提出疑问，对于一些重要的岗位，返利网这类互联网企业是否更倾向于录取具备背景和知识的员工。

朱旻先生坦言，其实与境外相比，中国互联网行业在技术上没有过多的变化，更注重的是模式和人际关系的创新。在现有的技术下，如果模式和人际关系均已触顶，下一步就需要新的技术，并再在新的技术层级上发展新的模式，形成循环。

谈及对员工的要求，朱旻先生表示，真正有创新思维的优秀人才不需要对技术的发展有过多担心。互联网企业用人并不看重行业资历，更看重激情和创新。应聘者是否了解技术知识也不是问题，关键是愿不愿意学习。最重要的是，他在工作中是否灵活，是否能迎合用户的需求，有效率地探索新的道路。传统企业的生存周期是很长的，而互联网企业是很短的，面对这种不同，互联网企业自身的管理方法也需要改变。

最后，高建斌先生和朱旻先生都表示，这个时代技术更新迭代非常快，任何领域、任何企业都不能置身事外。物竞天择，适者生存，如果一个企业不能抓紧机遇、迎接挑战，必然会被市场淘汰。无论是对外的商业模式，还是内部的管理方法，所有企业都需要顺应技术变化而变化。

1. 互联网行业如今最有价值的资源是数据，企业的当务之急是挖掘最有用的数据。

2. 互联网企业的发展思路是得到用户流量，获取用户数据，再采用更好的团队和商业模式去提高这些数据的价值。

3. 互联网企业用人更注重员工的创新性、工作激情、学习能力和工作灵活性。

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